本季调整
三处改动，把查找的路少走一层
帮助栏目、版本说明和服务范围对照各自补上了直达入口。以前要翻三四个文件夹才能确认的事，现在从常看栏点进去就能看到结果。
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01进入帮助中心
帮助栏目按主题重新归类
九个主题大类、56 个二级栏目重新排布，旧版本资料也按主题归位。查找路径从平均 4 层缩短到 2 层，客户问得最多的“那份旧说明书在哪”，现在自己就能翻到。
查找路径
从主题目录到具体条目，再到两栏对照
一次查找走完这三步，走过的人通常不必再回来问第二遍。
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STEP 01
先定范围
42,000 余条条目分布在九个主题大类下，先看目录再进细节，避免一开始就掉进全文搜索。
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STEP 02
再认条目
每条带编号与状态标签，现行版本与历史版本分开显示，取用资料时不容易拿错版本。
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STEP 03
最后对照
拿不准的地方转到服务范围对照，逐项确认自己在哪一侧，售前沟通因此少一轮往复。
交付能力
长期承接，靠的是分工明确的团队
38
人交付团队
180
个文档门户项目
18
个省区市覆盖
7×12
小时在线响应
- 团队构成
- 内容架构师 9 人负责目录设计，前端工程师 11 人负责检索与页面体验，行业顾问 8 人对接制造、能源、政务、医疗场景，运维与客服 10 人负责上线后的跟进。
- 体系认证
- 已通过 ISO 9001 质量管理体系认证与 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系认证，交付过程与信息安全都有既定作业方式。
- 客户分布
- 已服务 260 余家企业客户，其中制造、能源、政务、医疗四个行业占比超过六成，多部门、多产品线的文档体量是常态。
- 合作生态
- 与 12 家区域系统集成商、4 家云服务商保持长期合作，可作为整体方案的一环嵌入客户的既有系统。
- 响应方式
- 提供 7×12 小时在线响应，工作日内 2 小时首次回复；连续三年入选省级软件和信息服务业推荐服务商名单。
推进方式
六个阶段上线，之后每周跟进一次
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01
诊断
盘点现有资料、版本状况与提问集中点。
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02
目录设计
按主题划分层级，定下编号规则与归类方式。
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03
内容迁移
历史文档批量迁入，单项目最大迁移 3.6 万份。
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04
检索配置
关键词、筛选项与命中高亮按业务习惯调整。
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05
上线培训
面向客服、售前与文档运营分别做使用培训。
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06
更新维护
每周三发布新的更新条目，历史档案持续可调阅。
从签约到上线，平均 21 个工作日
上线之后由同一支团队接手维护，每周三固定发布更新条目，V1 以来的 3,100 份历史文档仍可调阅。客户的客服与文档运营人员只需按周查看一次更新记录，不必再为版本差异反复确认。