ISO 9001
质量管理体系
交付按六个阶段推进：诊断、目录设计、内容迁移、检索配置、上线培训、更新维护。每个阶段有明确的产出物与确认动作，返工点提前暴露在诊断和目录设计环节。
覆盖范围：项目立项到上线后的维护交接
品牌价值 · 关于澳六
把分散的企业内容，整理成一份查得到的索引
澳六是一家以山西为基点的企业内容服务商，为大中型企业与政企单位搭建帮助中心、内容目录和版本说明体系。产品资料、历史版本、服务范围放进同一个入口，客户查得到、对得上，不必再为同一件事反复问人。
- 18 个省区市服务覆盖
- 38 人交付团队
- 180 个已上线项目
- 2 项体系认证在运行
01
起于山西，把资料理成一份查得到的目录
我们见过太多企业的内容处境：同一份产品手册存在三个地方，早已下线的旧版本仍被客户下载，客服每天重复回答同样的几个问题。澳六做的第一件事不是把文档堆得更多，而是归类——按主题分大类与二级栏目，给每条资料编号，写清它对应哪个产品、哪个版本、哪一段服务范围。
这件事从山西做起，如今长成了一套可以复用的方法。目录里沉淀着 42,000 余条条目，按 9 个主题大类、56 个二级栏目归类，制造、能源、政务、医疗四个行业的客户占去大半。
客户要的从来不是更多文档，而是在需要的那一刻，找得到那一份。
02
四组人，把项目从诊断送到每周更新
38 人的交付团队拆成四组，签约后谁做什么，客户从一开始就清楚。多数项目从签约到上线平均 21 个工作日，期间每组各盯一段，接口不对接的地方由行业顾问居中协调。
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A
内容架构师 · 9 人
9
定主题分类、栏目名称与编号规则，把一份份零散文档排进可延展的目录骨架里。
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B
前端工程师 · 11 人
11
负责检索、目录页与版本对照界面，保证条目多了以后照样翻得动、点得准。
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C
行业顾问 · 8 人
8
来自制造、能源、政务、医疗等一线场景，先把业务话术翻译成客户看得懂的说明。
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D
运维与客服 · 10 人
10
上线之后接手更新与答疑，7×12 小时在线响应，工作日内 2 小时给出首次回复。
03
三年三级：目录、检索、版本说明
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2021
V1 · 目录引擎上线
第一次把企业文档从文件夹搬进带编号的目录结构，栏目可以按业务线继续往下分，旧资料有了固定的归档位置。
这一版解决的是"有没有地方放"，条目编号从此时开始贯穿全站。
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2023
V2 · 检索模块接入
目录有了规模，光靠翻找开始吃力。检索模块上线后，关键词可以直接命中栏目与条目说明，帮助中心因此完成了本季的改版。
改版后旧版本资料按主题重新归档，查找路径从平均 4 层缩短到 2 层。
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本季
V3 · 版本说明成体系
V3 把版本差异从零散记录整理成独立页面与对照条目，从 V1 到 V3 共记录 3 轮重大版本、27 次功能更新，改了什么一眼能对出来。
V1 以来的历史资料完整留存，共 3,100 份文档可供调阅。
04
交付有规范，文档有防护
内容整理看起来是文字工作，落到执行却涉及流程、权限和长期维护。澳六用两套体系认证对应的规范，把这些事固定下来。
ISO/IEC 27001
信息安全管理体系
迁移过程中的原始文档、账号权限与历史档案都在受控范围内流转。单项目最大迁移过 3.6 万份历史文档，归档与调阅记录一一对应。
覆盖范围：内容迁移、账号权限与历史档案留存
- 诊断
- 目录设计
- 内容迁移
- 检索配置
- 上线培训
- 更新维护
合作生态与服务半径
和集成商、云服务商一起，把服务铺到 18 个省区市
澳六以山西为基点承接项目，与 12 家区域系统集成商、4 家云服务商长期协作。集成商负责把内容入口接进客户的业务系统，云服务商承接部署与资源调度，澳六专注内容结构本身。连续三年入选省级软件和信息服务业推荐服务商名单。
12
家区域系统集成商长期协作
4
家云服务商承接部署与调度
18
个省区市的项目已交付上线
06
客户实际拿到的四件事
找得到，少绕几层
首屏常看栏放着 8 个高频入口，多数目标两步内到达；帮助中心改版后，平均查找路径从 4 层压缩到 2 层。
少回答几遍同样的问题
常见问法与对应的服务范围写成条目，客服把链接发过去就能说清楚，同类咨询不必每次重新组织语言。
版本差异摆得明白
V1 以来的历史资料完整留存，客户拿着旧文档来问，也能顺着版本说明找到现在的对应条目。
入口持续跟得上业务
更新固定在每周三发布；页面加载较上一版提升 46%，首屏渲染控制在 1.2 秒以内，条目变多也不拖慢。