隐私政策与信息处理说明

我们收集哪些信息

日常工作中我们接触到的信息只有两类：一类由您主动给出，一类在浏览过程中自动产生。我们没有从第三方购买或交换客户名录的做法。

您主动提交的咨询信息

在邮件或电话沟通中，您会留下姓名或称呼、所属单位与部门、联系邮箱、联系电话，以及所在行业、想了解的服务方向和当前的文档规模。这些内容用于让对接的行业顾问理解您的处境，准备有针对性的答复。

访问时自动产生的技术信息

包括浏览器与设备类型、屏幕尺寸、访问时间与时区、浏览过的页面、站内检索输入的关键词、来源页面，以及由 IP 地址判断出的城市级地域。它们帮助我们看清哪些页面容易被找到、哪些检索词常常落空。

信息用于什么

信息的使用围绕一件具体的事：让您的咨询得到准确、及时的回复。相关操作只在下列范围内进行。

• 回复咨询与安排沟通 客服与对应行业的顾问查看您留下的联系方式和需求描述，在您方便的时段与您约定沟通；内容只在参与本次咨询的人员之间传阅。
• 改进页面内容与检索体验 把集中出现的检索关键词整理成帮助中心的新条目，把绕路较多的页面重新编排，让后来查看同类资料的人少走几步。
• 版本与内容提醒 在您就某项服务咨询之后，我们可能向该邮箱发出版本更新或内容调整的提醒；任何一封邮件回复即可要求停止，之后不再发送。

Cookie 与访问统计

站点使用少量 Cookie 和一份访问统计，目的是记住您的阅读位置，并判断内容有没有被找到。

• 必要 Cookie 记录检索面板的开合状态、上次浏览的栏目与页面字号偏好，通常在浏览器关闭后失效。
• 访问统计 汇总记录页面访问量、来源渠道、检索关键词与停留时长，按整体趋势查看，不会用来识别某一位访客。
• 关闭途径 在浏览器设置中拒绝或清除 Cookie 即可；清除后检索面板的开合偏好会重置，页面内容仍然完整可读。

保存与安全措施

信息保存多久、谁可以查看，我们在内部有明确约定，并按约定执行。

• 保存期限 咨询往来记录在本次沟通结束后保存 24 个月，访问统计的汇总数据保存 12 个月；到期按内部流程销毁，不再用于其他用途。
• 权限控制 仅客服人员与项目对接人员可查阅咨询记录，账号按岗位分级授权，人员离岗当日回收权限。
• 技术与流程措施 传输过程加密，记录系统每季度做一次权限复核；相关流程纳入 ISO 9001 质量管理体系与 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系的年度审核。

您的权利

对自己留下的信息，您可以查询、更正与删除，行使方式就是发一封邮件。

• 查询 用您当时留下的邮箱写信并说明想了解什么，我们确认是本人后，告知保存了哪些内容、分别用于什么。
• 更正 单位、职务或联系方式发生变化时，告诉我们希望改成什么，我们在记录中同步更新。
• 删除 要求删除咨询记录或停止接收提醒，我们按流程处理，并通过同一邮箱把结果回复给您。
• 响应时间 工作日 2 小时内首次回复，7×12 小时在线响应；需要多方确认的情况，我们会先告知预计处理时间。

如何联系我们

隐私相关的问题可以直接写给客服邮箱，由专人跟进；涉及具体项目的沟通，也可以先来电说明，再补一封邮件。

该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 内回复；如需电话沟通，请在邮件中留下联系方式与方便接听时段。